bu sorular da egas için

irfan_60 · Tarih: Pzr Oca 14, 2007 12:15 pm Mesaj konusu: bu sorular da egas için

soru 1. siz bayilik verirken ne düşünüyorsunuz?
soru 2.bayilik vereceginiz yeri ne kadar inceliyorsunuz?
soru 3.Bayılık verdiginiz yerleri hiç kontrol ve denetleme yapıyormusunuz?(habersiz müşteri gibi)
soru 4.Sizce müşteri nedir?
soru 5.Nasılsa taktiracaklar benzin fiaytaları çok yüksek diye mi düşünüyorsunuz?
soru 6.ben sizin bir servisinize girdim pek hoş degildi?
soru 7. bir araça sıralı sistem takması kaç saat sürüyor?
soru 8.Bu süre iiçerisinde müşteriler nerede bekletiliyor?(erkekler biraz şanslı ama bayanlar sanayi içinde ne yapar bilemem)
soru 9.sanırım firmanız (egas)bayilerini kontrol ederken sadece nasıl satar ziyniyeti taşıyor.çünkü yukardaki soruları bayinizde göremedim.
ama genede tşk. edecegim bir konu var.size atmış oldugum maile karşılık çıok kısa sürede beni aramanız gerçekden tşk.ederim.

E-G@S TÜRKİYE · Tarih: Pts Oca 15, 2007 4:35 pm Mesaj konusu:

Sorularınızın E-g@s’ın en başarılı olan noktalarından seçmeniz güzel ve enteresan bir tesadüf. Öncelikle belirtmek isterim ki, ki bunu sektörün içerisinde olan hemen hemen herkes bilir, E-g@s Türkiye bayi seçimlerinde ve eğitimlerinde çok hassastır.

Yaşadığınız sorunu irdelemek gerekirse;
Bayimizin raporunu, sizinle yapılmış olan görüşmeleri ve aracınızda arıza yapan parçayı incelediğimiz kadarıyla, aracın E-g@s uyumu teknik referansları oluşturulurken, gaz pedalına basınca gaz telinin takılı kalmasından dolayı motor devrinin yükselmesinden kaynaklanıyor. Araçlarda gaz telinin takılı kalması, aracın içerisinde oturan ve gaza basan kişi tarafından kontrol edilebilecek bir durum değildir. Zaten LPG montajı uzun zaman önce yapıldığı için ve daha sonra herhangi bir bayimiz tarafından motor aksamına bir müdahale yapılmadığı için gaz telinin takılı kalması E-g@s yetkilileri tarafından oluşturulmuş bir durum olmadığı açıktır.

Aracınız vites dışında iken aracınızın gazına basıldı, gaz teli takılı kaldı,ki bu durum araç benzinde iken yapıldı, araç devri bu sebeple 7000 devire çıktı ve baskı kırıldı.Burada aracın orijinal sisteminde bulunan gaz kesicinin devreye girmesi gerekiyor ki, gördüğümüz kadarıyla aracın gaz kesicisi mevcut değil. Eğer aracınız bir arızadan dolayı freni olmayan bir araç olsaydı maazallah bir kaza durumunda aracı test eden bayi mi sorumlu olacaktı?

Ancak yine de E-g@s bayileri müşteri odaklı çalışır ve temel amacı mevcut problemlerin çözüm yöntemlerini bulmaktır. İşte bu sebeple aracında sorun yaşayan müşteri, tepkisinde ve beklentisinde daima haklıdır.

E-g@s Türkiye farklı bir bayilik anlayışı ile çalışır. Montaj ve periyodik bakımlar dışında müşterilerinden herhangi bir ücret talep edilmez. Sizden de hiçbir ücret talep etmez.

Şu anda E-g@s servisleri dışında Türkiye’nin hiçbir yerinde, bir adet bile E-g@s LPG sistemi montajı yapılamaz ve bulundurulamaz. E-g@s kitleri seri numara takiplidir ve tüm bayilerin raflarındaki ürün sayısı bile bilinmektedir. Sizin aracınızın montajı, E-g@s kitleri, E-g@s Türkiye tarafından dağıtımı yapılmaya başlamadan önce yapılmış olduğu için, şu an E-g@s bayisi olmayan bir firma tarafından yapılmış. Buna rağmen aracınız, bir bayimize girmiş ve ücretsiz olarak problem giderilmeye çalışılmıştır.

E-g@s Türkiye her ay, ay boyunca, bir bölgede bayi denetlemesi yapmaktadır. Bunun yöntemi de E-g@s Türkiye şirket stratejisi olduğu için E-g@s Türkiye’de saklıdır. Zaten çoğu turu da internetten kullanıcılara bildirilmektedir.
Bayilerimizin çalışma şekli ve müşteriye nasıl davranıldığı kontrol ve müdahale edilen konularımız arasındadır. Bu konu ile ilgili şikayetleriniz değerlendirilmiştir. Genel bir olumsuz davranışa rastlanmamıştır. Aksine problem çözmeye yönelik davranışların sergilendiği, bayi hatası olmadığı halde çözüm oluşturulduğu, ve arıza giderilirken işçilik ücretinin alınmadığı elimize geçen raporlarda bildirilmektedir. Bunun aksine durumlar yaşanmışsa bildirmenizi rica ederiz.

Sıralı sistem montajı yaklaşık 6 saat sürmektedir. LPG montaj yerlerinin yeterlilikleri ile ilgili çalışmalar TSE tarafından yapılmaktadır. Ve her TSE li montaj yerinin bekleme salonu mevcut olmak durumundadır. Bahsettiğiniz bayimiz de TSE tarafından denetlenmektedir ve müşteri bekleme salonu da bulunmaktadır.

E-g@s Türkiye eğer kısa vadeli satış rakamları ve adetleri üzerine çalışmalar yapsaydı şu anda tüm Türkiye’de E-g@s montajı yapan yetkisiz servisler görürdünüz ki, aksine E-g@s dağıtımı yapılırken herhangi bir pazarlama firması bile kullanılmaz, bayilerimiz satış yapamaz. Sadece denetlenen, onaylanan ve E-g@s Türkiye’nin kriterlerine uygun olan firmalar tarafından montajı yapılmaktadır.

Aracınız ile yaşadığınız sorunun teknik araştırması devam etmektedir.Aracınızda değiştirilen parçanın incelenmesi sonucu, Makine Mühendisleri Odasının, TSE’ nin ve aracınızın yetkili servisinden, alacağımız raporların da incelenmesi ile daha sağlıklı bir sonuç elde edebileceğiz.
Yaklaşımınızın olası hataların çözümüne yönelik olduğunu düşünüyoruz ve bunun için sizlere teşekkür ediyoruz.
_________________
E-G@S TÜRKİYE

irfan_60

1.diyorsunuz gaz pedalı takıldı.Bende diyorum takılmadı.O sizin bayinizin dedigi gaz teli 3 seferdemi takıldı.Sadece aşırı peş peşe yüklenmeden kaynaklandı.Her araçta gaz kesici mevcutmu?
2.Gaz sistemi takmak (6)saat evet hemen hemen biraz uyuşuk serviste 7-8 saat peki SAKARYA TEZ GAZ Bayiniz oradaki gaz sistemi veya arıza için gelenler nerede bekliyor?Bence bunu bilmeden bayii sözuyle yapıyorsunuz?Takılma veya arıza giderene kadar ayakta bir köşede?Hatta erkekler için sorun degil sanayide bekler bayanlar ne yapar diye sordum
3.Öyle bir örnek verdiniz ki freni olmayan araba?Freni olmayan arabaya zaten binilmez adam can taşıyor?Ki gaz sistemleri araç dururken takılıyor araçın hareket etmesine gerek yok?Evet araç servise girdigi anda servis sorumlulugundadır.Ne olursa olsun?sorun araçtırın eger gerçekten bayii iseniz?Türkiyede sanırım degişik türde bayiler var?Araç bayilerine de bakın.
4.Egas Türkiye ye gelmeden önce takılmış olabilir.Ama sistem egas ve sıralı sistem.Bu sistembilgisayar üzerinden yapılıyor.Peki bu takan firmalar bunu nerden bulmuşlar.Ben adapazarının en büyük 2 gaz sistemi takan bayisiyle görüştüm ellerinde olmadıgını söylediler.Peki bende egas gelmeden önce bu programları nasıl ele geçmiş ve o zaman hala kullanılıyordur sanırım?bunları nasıl geri topladınız?
5.Siz bayilerinizi savunmak zorundasınız tabiki bundan dogal bişey olamaz.O zaman çözüm kolay alın bir araç tüp taktırmak için GİDİN SAKARYA TEZ BAYİNİZE bakın baklalım memnun kalacakmısınız?Ayrıca müşterilerin oturması için bir yerde yoktur?6-8 saat aykta beklersiniz?Buda ne demek oluyorki siz buraya kadar gelmemişsiniz?
6.ben yolda giden biri olsaydım kaç gün magdur olrdum sizce?(2,5)gün peki bu sürede nerde kalacaktım?Sanayide araba yatardık çözüm bu olurdu sanırım çünkü soran olmazdı?Herşey para ile ölçülmez masafımı karşılamasa ne olurdu.zaten cebimden çıkanla arada 90 ytl fark kaldı:))en azından servis yapardı...
Ben çok konuştum ama size tşk.ediyorum.Çünkü atılan maile yarım saat içinde cevap verdiniz.Hoşçakalın dostça kalın başınız agrıttım biraz kusura bakmayın..

E-G@S TEKNİK · Tarih: Sal Oca 16, 2007 12:43 pm Mesaj konusu:

SAYIN İRFAN BEY

ARACINIZIN PROBLEMİNİN ARAŞTIRMASINI İSTEĞİNİZ DAHİLİNDE OLMADAN STANDART PROSEDÜR GEREĞİ İNCELİYORUZ. ÇIKAN PARÇALARINIZ ŞU AN İNCELEMEDE. BİR ÇOK YERE DE FOTOLARI GÖNDERİLDİ. PERŞEMBE GÜNÜ SİZE TEKNİK AÇIKLAMALARI GÖNDERECEĞİZ.
_________________
E-GAS TÜRKİYE TEKNİK DESTEK